Política de Privacidad de Tico Sport Socks

1. Información que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con Tico Sport Socks, podemos recopilar información como:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega, cuando sea necesaria para realizar un envío.
• Información relacionada con los pedidos y compras realizadas.
• Comprobantes de pago proporcionados por el cliente cuando se utiliza SINPE Móvil.
• Información proporcionada voluntariamente durante comunicaciones con Tico Sport Socks.
• Información asociada a conversaciones realizadas mediante WhatsApp, incluyendo el número de teléfono, nombre o información de perfil disponible, contenido de los mensajes y datos necesarios para gestionar la conversación.
• Información técnica y de uso del sitio web recopilada mediante herramientas de análisis como Google Analytics.

2. Uso de la información

La información recopilada puede ser utilizada para:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Identificar al cliente en relación con sus compras.
• Coordinar y realizar entregas.
• Enviar confirmaciones, actualizaciones y otras comunicaciones relacionadas con los pedidos.
• Atender consultas y brindar servicio al cliente.
• Gestionar conversaciones realizadas mediante WhatsApp.
• Relacionar conversaciones con información de clientes y pedidos cuando sea necesario para brindar atención.
• Mantener un historial de pedidos y facilitar la atención a clientes recurrentes.
• Analizar el funcionamiento y uso de nuestro sitio web.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Cuando corresponda, gestionar programas de fidelización y comunicar beneficios, descuentos o promociones a clientes.

Las comunicaciones promocionales serán distintas de aquellas necesarias para gestionar un pedido. Los clientes podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

3. Dirección de entrega

La dirección de entrega proporcionada por el cliente será utilizada única y exclusivamente para gestionar y realizar el envío de los productos adquiridos.

Tico Sport Socks no utilizará la dirección de entrega para fines promocionales.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos realizados mediante nuestro sitio web pueden ser pagados utilizando los medios de pago disponibles en la plataforma.

Cuando el pago sea procesado mediante una pasarela de pago externa, determinados datos necesarios para procesar la transacción podrán ser tratados directamente por el proveedor correspondiente de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.

Tico Sport Socks también puede permitir pagos mediante SINPE Móvil. En estos casos, el cliente podrá proporcionar un comprobante de pago con el propósito de verificar y gestionar la transacción asociada al pedido.

5. WhatsApp y TSS CRM

Tico Sport Socks utiliza WhatsApp como uno de sus canales de comunicación y atención al cliente.

Cuando una persona se comunica con Tico Sport Socks mediante WhatsApp, podemos recibir y procesar información como su número de teléfono, nombre o información de perfil disponible, contenido de los mensajes y datos técnicos necesarios para gestionar la conversación.

Esta información puede ser procesada mediante TSS CRM, nuestro sistema interno de gestión, con finalidades como:

• Atender consultas.
• Gestionar conversaciones con clientes.
• Dar seguimiento a pedidos.
• Identificar pedidos asociados a un cliente cuando corresponda.
• Facilitar la atención y gestión de pedidos realizados mediante nuestros canales de comunicación.

El acceso a TSS CRM está destinado al personal autorizado de Tico Sport Socks.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas correspondientes de Meta y WhatsApp.

6. Comunicaciones y programas de fidelización

Tico Sport Socks podrá implementar beneficios o programas destinados a clientes recurrentes.

Por ejemplo, el historial de pedidos podría utilizarse para determinar si un cliente cumple con las condiciones establecidas para recibir un beneficio, descuento o código promocional.

Cuando corresponda, estos beneficios podrán comunicarse mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente, como correo electrónico o número de teléfono.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales contactándonos mediante el correo indicado al final de esta política.

7. Google Analytics

Tico Sport Socks utiliza Google Analytics para obtener información sobre el uso de nuestro sitio web y comprender cómo interactúan los visitantes con este.

Esta información puede incluir datos técnicos y de navegación, tales como páginas visitadas, interacciones con el sitio, características del dispositivo y otra información proporcionada por la herramienta.

La información obtenida mediante estas herramientas se utiliza para analizar y mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de nuestro sitio web.

Google puede tratar determinada información de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

8. Proveedores y terceros

Tico Sport Socks puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar sus servicios, incluyendo servicios relacionados con:

• Procesamiento de pagos.
• Alojamiento e infraestructura tecnológica.
• Analítica web.
• Comunicaciones y WhatsApp.
• Servicios necesarios para gestionar y realizar entregas.

La información será compartida únicamente cuando resulte necesario para prestar el servicio correspondiente, gestionar una solicitud del cliente, cumplir una obligación aplicable o cuando exista otra razón legítima para hacerlo.

Tico Sport Socks no vende la información personal de sus clientes.

9. Conservación de la información

Actualmente Tico Sport Socks no establece un único período de conservación aplicable a todos los tipos de información.

La información será conservada durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar las finalidades descritas en esta política, mantener los registros necesarios de las operaciones del negocio, atender solicitudes de clientes y cumplir con las obligaciones que resulten aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o tratada de acuerdo con los procedimientos internos correspondientes.

10. Seguridad de la información

Tico Sport Socks adopta medidas razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a sistemas internos que contienen información de clientes, como TSS CRM, está destinado a personas autorizadas para realizar las funciones correspondientes.

11. Solicitudes de acceso, corrección o eliminación

Los usuarios pueden contactar a Tico Sport Socks para realizar consultas relacionadas con su información personal o solicitar, según corresponda, acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos.

Las solicitudes pueden enviarse a: consultasTSS@gmail.com

Para proteger la información de nuestros clientes, Tico Sport Socks podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona antes de atender determinadas solicitudes.

La eliminación de ciertos datos podría estar limitada cuando su conservación resulte necesaria para gestionar una operación pendiente, mantener registros requeridos o cumplir obligaciones aplicables.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Tico Sport Socks podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se produzcan cambios en nuestros servicios, sistemas, prácticas de tratamiento de información o requisitos aplicables.

Cuando se realicen modificaciones, se actualizará la fecha indicada al inicio de esta política.

13. Contacto